Politica di Spedizione
Politica di spedizione
Ultimo aggiornamento: 20/01/2026
Questa Politica di Spedizione spiega come consegniamo i prodotti OralAdvance ai clienti in tutta Europa.
1. Località di spedizione
Attualmente spediamo verso:
- ✅ Tutti i 27 paesi UE
In espansione a breve: Prevediamo di aggiungere altri paesi in futuro. Controlla al checkout se consegniamo nella tua zona.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono calcolati al checkout in base a:
- Paese di destinazione
- Peso e dimensioni dell'ordine
- Metodo di spedizione selezionato
3. Tempi di lavorazione
Prodotti disponibili in magazzino:
- Gli ordini effettuati prima delle 14:00 CET (lunedì-venerdì) vengono processati lo stesso giorno
- Gli ordini effettuati dopo le 14:00 o nei weekend vengono processati il giorno lavorativo successivo
- Riceverai una email di conferma spedizione con informazioni di tracciamento entro 24 ore dalla spedizione del tuo ordine
Prodotti in pre-ordine:
- Data di spedizione stimata: Fine febbraio 2026 (visualizzata sulla pagina prodotto)
- Ti invieremo una email 7 giorni prima della spedizione con la conferma finale
- In caso di ritardi, ti informeremo immediatamente e ti offriremo la possibilità di attendere o cancellare con rimborso completo
- Puoi cancellare il tuo pre-ordine in qualsiasi momento prima della spedizione
4. Tempi di consegna
Tempi di consegna stimati (dalla data di spedizione):
| Destinazione | Stima di consegna | Corriere |
|---|---|---|
| 🇭🇷 Croazia | 2-3 giorni lavorativi | Posta Croata / DPD |
| 🇪🇺 Paesi UE | 5-8 giorni lavorativi | DHL / DPD |
| 🇬🇧 Regno Unito | 7-12 giorni lavorativi | DHL / Royal Mail |
Nota: Queste sono stime basate sulle prestazioni tipiche dei corrieri. La consegna effettiva può variare a causa dello sdoganamento (solo UK), festività, località remote o ritardi del corriere fuori dal nostro controllo.
5. Tasse doganali e dazi d'importazione
🇪🇺 Clienti UE:
- ✅ Nessuna tassa doganale – l'IVA è inclusa nel totale del tuo ordine
- ✅ Nessun costo a sorpresa – il prezzo che vedi è il prezzo che paghi
- Gestiamo tutta la conformità IVA tramite il sistema EU One Stop Shop (OSS)
🇬🇧 Clienti del Regno Unito:
- ⚠️ Potrebbero essere applicate tasse doganali – il Regno Unito è fuori dall'unione doganale UE
- Potresti dover pagare IVA UK e dazi doganali al corriere al momento della consegna
- Questi costi variano solitamente da £5 a £15 a seconda del valore dell'ordine
- Queste tasse non sono incluse nel totale dell'ordine e sono a carico del cliente
- Il corriere (DHL/Royal Mail) ti contatterà prima della consegna con le istruzioni di pagamento
Non abbiamo controllo sulle tasse doganali del Regno Unito o sul loro importo. Per domande sui dazi d'importazione UK, visita: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad
6. Tracciamento ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai:
- 📧 Email di conferma con numero di tracking
- 🔗 Link diretto per tracciare il pacco
- 📅 Data di consegna stimata
Traccia il tuo ordine in qualsiasi momento:
- Visita: carispray.eu/pages/track-order
- Oppure usa il link di tracking nella tua email di conferma spedizione
Gli aggiornamenti di tracking appaiono solitamente entro:
- 12-24 ore per spedizioni nell'UE
- 24-48 ore per spedizioni nel Regno Unito (a causa delle procedure doganali)
7. Problemi di consegna
Pacco non ricevuto:
- Se il tracking indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco:
- Controlla con i vicini, la reception dell'edificio o la cassetta postale
- Cerca un avviso di consegna (il pacco potrebbe essere all'ufficio postale locale)
- Aspetta 24 ore (a volte viene segnato come consegnato prima della consegna effettiva)
- Se manca ancora dopo 24 ore, inviaci una email a support@carispray.com con il numero d'ordine
- Apriremo un'indagine con il corriere entro 24 ore
Consegna ritardata:
- Se il pacco non è arrivato entro la finestra di consegna stimata, contattaci a support@carispray.com
- Monitoreremo la spedizione e forniremo un aggiornamento entro 24 ore
- Per ritardi significativi (oltre 5 giorni rispetto alla stima), offriremo un rimborso o una sostituzione
Pacco danneggiato:
- Controlla il pacco immediatamente al momento della consegna
- Se la scatola è visibilmente danneggiata, scatta foto prima di aprirla
- Se il prodotto all'interno è danneggiato, inviaci una email a support@carispray.com con:
- Foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio
- Il tuo numero d'ordine
- Organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso completo – non è necessario restituire il prodotto danneggiato
8. Indirizzo errato o incompleto
La tua responsabilità:
- Controlla attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l'ordine
- Includi numeri di appartamento/edificio, codici postali e numeri di telefono
- Non siamo responsabili per i mancati recapiti dovuti a indirizzi errati forniti dal cliente
Devi aggiornare il tuo indirizzo?
- Contattaci immediatamente a support@carispray.com se ti accorgi che il tuo indirizzo è sbagliato
- Se non abbiamo ancora spedito (entro 1-2 giorni lavorativi), possiamo aggiornarlo gratuitamente
- Una volta spedito, non possiamo cambiare l'indirizzo di consegna
Pacchi restituiti:
- Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, ti contatteremo
- Puoi scegliere di:
- Rispedisci all'indirizzo corretto (si applica un costo di spedizione aggiuntivo)
- Ricevi un rimborso al netto dei costi di spedizione originali
9. Pacchi non consegnabili o non ritirati
Se un pacco ci viene restituito come non consegnabile a causa di:
- Cliente ha rifiutato la consegna
- Mancato pagamento delle tasse doganali (solo Regno Unito)
- Mancato ritiro dal deposito del corriere dopo 3 tentativi di consegna
- Indirizzo errato o incompleto
Cosa succede dopo:
- Ti contatteremo entro 2 giorni lavorativi
- Puoi scegliere:
- Rispedizione: Paga nuovamente i costi di spedizione per la riconsegna
- Rimborso: Ricevi un rimborso al netto dei costi di spedizione originali e di eventuali spese di reso addebitate dal corriere
10. Aggiornamenti sulla spedizione dei preordini
Preordini di fine febbraio 2026:
- Ti invieremo aggiornamenti via email man mano che ci avviciniamo alla data di spedizione
- Data di spedizione prevista: Fine febbraio 2026
- Riceverai un preavviso di 7 giorni prima della spedizione
- Annulla in qualsiasi momento prima della spedizione per un rimborso completo – invia un'email a support@carispray.com con il numero dell'ordine
- Una volta spedito, si applica la politica di reso standard UE di 14 giorni
In caso di ritardi:
- Ti informeremo immediatamente se la data di spedizione cambia
- Avrai l'opzione di:
- Aspetta la nuova data di spedizione, oppure
- Annulla e ricevi un rimborso completo
11. Località remote o insulari
Alcune aree remote, isole o località difficili da raggiungere potrebbero avere tempi di consegna più lunghi:
- Isole greche
- Highlands scozzesi
- Irlanda del Nord
- Aree remote di Spagna, Portogallo, Italia
Tempo di consegna aggiuntivo: tipicamente 3-5 giorni lavorativi extra.
I costi di spedizione potrebbero essere più alti per queste località (calcolati al momento del pagamento).
12. Contattaci
Per domande su spedizione, tracciamento o problemi di consegna:
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croazia
Email: support@carispray.com⏰
Tempo di risposta: Entro 24 ore (Lunedì-Venerdì)