Política de Reembolso

Política de reembolso

Última actualización: 20/01/2026

En OralAdvance Laboratories, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta Política de Reembolso explica tus derechos y nuestro proceso para devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE (14 días)

Si eres un consumidor de la UE, tienes derecho a cancelar tu pedido y devolver los productos dentro de 14 días de recibirlos, sin dar una razón.

Cómo ejercer tu derecho:

• Notifícanos: Envía un correo a support@carispray.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando que deseas devolver el producto
• Devuelve el producto: Envía el producto de vuelta dentro de los 14 días posteriores a tu notificación, en su estado y empaque original
• Reembolso: Reembolsaremos el precio completo del producto y los costos de envío originales dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto

Costos de envío de devolución: Eres responsable del costo de devolver el producto a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error.

2. Cancelaciones de preorden

Antes del envío: Puedes cancelar una preorden en cualquier momento antes de que el producto sea enviado y recibir un reembolso completo.

Después del envío: Una vez que tu preorden haya sido enviada, aplica el período estándar de desistimiento de 14 días.

Para cancelar una preorden: Envíanos un correo a support@carispray.com con tu número de pedido.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de higiene y seguridad, el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos que han sido abiertos, desprecintados o usados
• Productos con sellos rotos o empaques manipulados

Excepción: Si el producto está defectuoso, dañado o no es como se describe, puedes devolverlo para un reembolso completo sin importar si ha sido abierto.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto que está:

• Defectuoso o dañado
• No como se describe
• Piezas o accesorios faltantes

Contáctanos inmediatamente en support@carispray.com con:

• Su número de pedido
• Fotos del defecto o daño
• Una breve descripción del problema

Le ofreceremos:

• Un reembolso completo, o
• Un producto de reemplazo (si está disponible)

Nosotros cubriremos los costos de envío de devolución para productos defectuosos o dañados.

5. Cómo devolver un producto

Paso 1: Envíenos un correo a support@carispray.com con:

• Su número de pedido
• Motivo de la devolución
• Comprobante de compra

Paso 2: Le proporcionaremos instrucciones de devolución y nuestra dirección de devolución

Paso 3: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original (si es posible) y envíelo a la dirección proporcionada

Paso 4: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso

6. Procesamiento de reembolsos

• Plazo: Los reembolsos se procesan dentro de 14 días tras recibir el producto devuelto
• Método: Los reembolsos se emiten al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
• Lo que se reembolsa:
  • Precio completo del producto
  • Costos de envío originales (si ejerció su derecho de desistimiento en la UE o el producto estaba defectuoso)
• Lo que NO se reembolsa:
  • Costos de envío de devolución (a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error)

Nota: Puede tardar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

7. Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:

• Productos que han sido abiertos o usados (a menos que estén defectuosos)
• Productos devueltos más de 14 días después de la entrega (a menos que estén defectuosos)

8. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto:

1. Devuelva el producto original para un reembolso
2. Realice un nuevo pedido del artículo que desea

9. Contáctenos

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, o para iniciar una devolución, por favor contacte a:

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croacia
Correo electrónico: [support@carispray.com

Responderemos a su solicitud en un plazo de 48 horas.