Política de reembolso
Política de Reembolsos
Última actualización: 20/01/2026
En OralAdvance Labs, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Esta Política de Reembolsos explica tus derechos y nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
1. Tu Derecho de Desistimiento — 14 días
Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra y devolver tu producto CariSpray dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tú o una persona designada por ti recibe la mercancía, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:
1. Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Envía un correo electrónico a support@carispray.com con el asunto «Desistimiento — [tu número de pedido]» indicando claramente que deseas desistir de tu compra. También puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento al final de esta política.
2. Devuelve el producto. Envíanos tu CariSpray dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos notificaste tu desistimiento. Utiliza un servicio de envío con seguimiento. Devuelve el producto en su estado original.
3. Dirección de devolución: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croacia.
Reembolso:
Una vez que nos notifiques tu desistimiento, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que aportes prueba de su envío (por ejemplo, una confirmación de seguimiento), lo que ocurra primero. Tu reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sin coste adicional para ti. Reembolsaremos el precio total del producto y los gastos de envío estándar.
2. Excepciones — Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
• Productos de higiene bucal o cosméticos precintados —como CariSpray— que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando su devolución no resulte adecuada por motivos de salud o higiene. Si has abierto el precinto de tu botella de CariSpray, no se aplica el derecho de desistimiento.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos perecederos.
Si no has abierto tu CariSpray, se aplica plenamente tu derecho de desistimiento conforme a lo descrito en la Sección 1.
3. Cómo realizar la devolución
4. Envía un correo electrónico a support@carispray.com con el asunto «Devolución — [número de pedido]». Confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días hábiles.
5. Empaqueta tu CariSpray de forma segura y envíalo a: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croacia. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
6. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Si tu CariSpray llegó dañado, defectuoso o distinto a lo que pediste, contáctanos en support@carispray.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción e incluye fotografías. En este caso cubriremos los gastos de envío de la devolución y gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo.
5. Pre-pedidos
CariSpray opera bajo un modelo de pre-pedido. El pago completo se cobra al finalizar la compra. Tu pedido queda reservado en el lote de producción correspondiente a tu fecha de compra. Puedes cancelar tu pre-pedido en cualquier momento antes del envío con reembolso completo — contáctanos en support@carispray.com.
Calendario de lotes actual: febrero de 2026 — agotado | marzo de 2026 — agotado | abril de 2026 — 82% reservado | mayo de 2026 — en formulación.
6. Productos Dañados o Defectuosos
Si tu pedido llega dañado o el producto es defectuoso, contáctanos en support@carispray.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Incluye tu número de pedido y fotografías del daño o defecto. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste para ti.
7. Tu Garantía Legal de 2 Años
Además de nuestra política comercial de devoluciones, la legislación de la UE te otorga una garantía legal mínima de 2 años sobre todos los productos vendidos. Si tu producto CariSpray no se ajusta a tu pedido (es defectuoso o no funciona según lo descrito), tienes derecho a una de las siguientes soluciones sin coste alguno: reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o reembolso completo. Este derecho se aplica durante un máximo de 2 años desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Durante los primeros 12 meses tras la entrega, se presume que cualquier defecto que se manifieste ya existía en el momento de la entrega. No es necesario que demuestres que el defecto estaba presente cuando recibiste el producto.
Esta garantía legal de 2 años se aplica con independencia de —y de forma adicional a— nuestra garantía de satisfacción de 30 días, y no puede limitarse ni renunciarse.
8. Cómo presentar una reclamación por escrito
Si no estás satisfecho con tu pedido o con la forma en que hemos gestionado tu solicitud de devolución o reembolso, puedes presentarnos una reclamación por escrito en cualquier momento:
• Correo electrónico: support@carispray.com
• Correo postal: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croacia
Acusaremos recibo de tu reclamación sin demora injustificada y te enviaremos una respuesta por escrito en un plazo de 15 días desde la recepción de la misma, indicando claramente si aceptamos o rechazamos tu solicitud. Conservamos los registros de todas las reclamaciones por escrito durante un mínimo de 1 año.
9. Resolución de Litigios en Línea
Si no podemos resolver tu reclamación de forma satisfactoria, tienes derecho a recurrir a un servicio alternativo de resolución de litigios. Como consumidor de la UE, puedes presentar tu disputa en la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nuestra dirección de correo electrónico para fines de ODR: support@carispray.com
10. Formulario Modelo de Desistimiento
Puedes utilizar el formulario que aparece a continuación para ejercer tu derecho de desistimiento. Envíalo a support@carispray.com o a OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croacia.
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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Para: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croacia
Correo electrónico: support@carispray.com
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos:
Productos pedidos: ___________________________________
Número de pedido: ___________________________________
Fecha del pedido: ___________________________________
Fecha de recepción: ___________________________________
Nombre del/los consumidor(es): ___________________________________
Dirección del/los consumidor(es): ___________________________________
Firma [si se presenta en papel]: ___________________________________
Fecha: ___________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
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Contacto
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croacia
Correo electrónico: support@carispray.com | Teléfono: +385 99 623 0291