Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 20/01/2026

Esta Política de Envíos explica cómo entregamos los productos de OralAdvance Labs a clientes en toda Europa.

1. Destinos de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • ✅ Los 27 países de la UE
  • ✅ Reino Unido

Próxima ampliación: Tenemos previsto añadir más países en el futuro. Comprueba en el proceso de pago si realizamos envíos a tu ubicación.

2. Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:

  • País de destino
  • Peso y tamaño del pedido
  • Método de envío seleccionado

Oferta de envío gratuito:

  • 🇪🇺 Envío gratuito en pedidos superiores a 50€ a todos los países de la UE
  • 🇬🇧 Envío gratuito en pedidos superiores a 70€ al Reino Unido

Los pedidos por debajo de estos umbrales tendrán los gastos de envío calculados en el proceso de pago.

3. Tiempo de Procesamiento

Productos en stock:

  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET (lunes a viernes) se procesan el mismo día
  • Los pedidos realizados después de las 14:00 o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío

Productos en pre-pedido:

  • Fecha estimada de envío: diciembre de 2025 (mostrada en la página del producto)
  • Te enviaremos un correo 7 días antes del envío con la confirmación final
  • Si hay algún retraso, te lo notificaremos de inmediato y te daremos la opción de esperar o cancelar con reembolso completo
  • Puedes cancelar tu pre-pedido en cualquier momento antes del envío

4. Tiempo de Entrega

Tiempos de entrega estimados (desde la fecha de envío):

Destino Estimación de Entrega Mensajería
🇭🇷 Croacia 2-3 días hábiles Correos de Croacia / DPD
🇪🇺 Países de la UE 5-8 días hábiles DHL / DPD
🇬🇧 Reino Unido 7-12 días hábiles DHL / Royal Mail

Nota: Estos plazos son estimaciones basadas en el rendimiento habitual de las empresas de mensajería. La entrega real puede variar debido al despacho de aduanas (solo Reino Unido), días festivos, ubicaciones remotas o retrasos de los transportistas fuera de nuestro control.

5. Aduanas e Impuestos de Importación

🇪🇺 Clientes de la UE:

  • ✅ Sin tasas aduaneras – el IVA está incluido en el total del pedido
  • ✅ Sin cargos sorpresa – el precio que ves es el precio que pagas
  • Gestionamos toda la conformidad del IVA mediante el sistema de Ventanilla Única (OSS) de la UE

🇬🇧 Clientes del Reino Unido:

  • ⚠️ Pueden aplicarse tasas aduaneras – el Reino Unido está fuera de la unión aduanera de la UE
  • La empresa de mensajería puede cobrarte el IVA británico y los aranceles aduaneros al recibir el paquete
  • Estos cargos suelen oscilar entre 5 y 15 £ dependiendo del valor del pedido
  • Estas tasas no están incluidas en el total del pedido y son responsabilidad del cliente
  • La mensajería (DHL/Royal Mail) se pondrá en contacto contigo antes de la entrega con instrucciones de pago

No tenemos control sobre las tasas aduaneras del Reino Unido ni sobre su importe. Para consultas sobre los aranceles de importación británicos, visita: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás:

  • 📧 Correo electrónico de confirmación con número de seguimiento
  • 🔗 Enlace directo para rastrear tu paquete
  • 📅 Fecha estimada de entrega

Sigue tu pedido en cualquier momento:

  • Visita: [yoursite.com]/pages/track-order
  • O utiliza el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío

Las actualizaciones de seguimiento suelen aparecer en:

  • 12-24 horas para envíos dentro de la UE
  • 24-48 horas para envíos al Reino Unido (debido al procesamiento aduanero)

7. Incidencias en la Entrega

Paquete no recibido:

  • Si el seguimiento indica "entregado" pero no lo has recibido:
    1. Comprueba con tus vecinos, recepción del edificio o sala de correos
    2. Busca un aviso de entrega (el paquete podría estar en la oficina postal local)
    3. Espera 24 horas (a veces se marca como entregado antes de la entrega real)
  • Si tras 24 horas sigue sin aparecer, escríbenos a support@carispray.com con tu número de pedido
  • Abriremos una investigación con la mensajería en un plazo de 24 horas

Entrega retrasada:

  • Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contáctanos en support@carispray.com
  • Rastrearemos tu envío y te daremos una actualización en un plazo de 24 horas
  • Para retrasos significativos (más de 5 días respecto al estimado), te ofreceremos un reembolso o un reemplazo

Paquete dañado:

  • Inspecciona el paquete inmediatamente al recibirlo
  • Si la caja presenta daños visibles, hazle fotos antes de abrirla
  • Si el producto del interior está dañado, escríbenos a support@carispray.com con:
    • Fotos del producto y del embalaje dañados
    • Tu número de pedido
  • Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo de inmediato — no es necesario devolver el producto dañado

8. Dirección Incorrecta o Incompleta

Tu responsabilidad:

  • Por favor, comprueba tu dirección de envío antes de finalizar el pedido
  • Incluye números de apartamento/edificio, códigos postales y números de teléfono
  • No nos hacemos responsables de los fallos en la entrega debidos a direcciones incorrectas facilitadas por el cliente

¿Necesitas actualizar tu dirección?

  • Contáctanos de inmediato en support@carispray.com si te das cuenta de que tu dirección es incorrecta
  • Si aún no la hemos enviado (en 1-2 días hábiles), podemos actualizarla gratis
  • Una vez enviada, no podemos cambiar la dirección de entrega

Paquetes devueltos:

  • Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo
  • Puedes elegir entre:
    • Reenviarlo a la dirección correcta (se aplicará un cargo adicional de envío)
    • Recibir un reembolso, descontando los gastos de envío originales

9. Paquetes No Entregables o No Reclamados

Si un paquete nos es devuelto como no entregable debido a:

  • El cliente rechazó la entrega
  • Falta de pago de las tasas aduaneras (solo Reino Unido)
  • No haber recogido el paquete del depósito de la mensajería tras 3 intentos de entrega
  • Dirección incorrecta o incompleta

Qué ocurrirá a continuación:

  • Te contactaremos en un plazo de 2 días hábiles
  • Podrás elegir:
    • Reenvío: Pagar de nuevo los gastos de envío para reenviarlo
    • Reembolso: Recibir un reembolso descontando los gastos de envío originales y cualquier comisión de devolución cobrada por la mensajería

10. Actualizaciones de Envíos en Pre-Pedido

Pre-pedidos de diciembre de 2025:

  • Te enviaremos correos con actualizaciones a medida que se acerque la fecha de envío
  • Fecha de envío prevista: mediados de diciembre de 2025
  • Recibirás un aviso con 7 días de antelación antes del envío
  • Cancela en cualquier momento antes del envío con reembolso completo — escribe a support@carispray.com con tu número de pedido
  • Una vez enviado, se aplica la política estándar de devolución de 14 días para la UE

Si hay retrasos:

  • Te notificaremos de inmediato si cambia la fecha de envío
  • Tendrás la opción de:
    • Esperar a la nueva fecha de envío, o
    • Cancelar y recibir un reembolso completo

11. Ubicaciones Remotas o Insulares

Algunas áreas remotas, islas o ubicaciones de difícil acceso pueden experimentar tiempos de entrega más largos:

  • Islas griegas
  • Tierras Altas escocesas
  • Irlanda del Norte
  • Áreas remotas de España, Portugal e Italia

Tiempo de entrega adicional: normalmente 3-5 días hábiles extra.

Los gastos de envío pueden ser más altos para estas ubicaciones (calculados al finalizar la compra).

12. Contáctanos

Para consultas sobre envíos, seguimiento o problemas de entrega:

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croacia
Correo electrónico: support@carispray.com⏰
Tiempo de respuesta: En menos de 24 horas (lunes a viernes)