Pravila povrata
Politika povrata sredstava
Posljednje ažuriranje: 20.01.2026.
U OralAdvance Laboratories želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ova Politika povrata sredstava objašnjava vaša prava i naš proces povrata robe i refundacija.
1. Pravo potrošača u EU na odustajanje (14 dana)
Ako ste potrošač u EU, imate pravo otkazati narudžbu i vratiti proizvode u roku od 14 dana od njihovog primitka, bez navođenja razloga.
Kako ostvariti svoje pravo:
- Obavijestite nas: pošaljite e-mail na support@carispray.com u roku od 14 dana od primitka narudžbe, navodeći da želite vratiti proizvod
- Vratite proizvod: pošaljite nam proizvod natrag u roku od 14 dana od svoje obavijesti, u originalnom stanju i ambalaži
- Povrat novca: vratit ćemo punu cijenu proizvoda i originalne troškove dostave u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda
Troškovi povratne dostave: vi snosite trošak vraćanja proizvoda, osim ako je proizvod neispravan ili smo mi pogriješili.
2. Otkazivanja pretprodajnih narudžbi
Prije otpreme: pretprodajnu narudžbu možete otkazati bilo kada prije nego se proizvod otpremi i dobiti puni povrat novca.
Nakon otpreme: jednom kad je vaša pretprodajna narudžba otpremljena, primjenjuje se standardni rok od 14 dana za odustajanje.
Za otkazivanje pretprodajne narudžbe: pošaljite nam e-mail na support@carispray.com s brojem narudžbe.
3. Iznimke od prava na odustajanje
Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, pravo na odustajanje ne primjenjuje se na:
- Proizvode koji su otvoreni, raspakirani ili korišteni
- Proizvode s razbijenim pečatom ili oštećenom ambalažom
Iznimka: ako je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu, možete ga vratiti za puni povrat novca neovisno o tome je li otvoren.
4. Neispravni ili oštećeni proizvodi
Ako primite proizvod koji je:
- Neispravan ili oštećen
- Ne odgovara opisu
- Bez dijelova ili dodataka
Odmah nas kontaktirajte na support@carispray.com s:
- Brojem vaše narudžbe
- Fotografijama nedostatka ili oštećenja
- Kratkim opisom problema
Ponudit ćemo vam:
- Puni povrat novca, ili
- Zamjenski proizvod (ako je dostupan)
Pokrit ćemo troškove povratne dostave za neispravne ili oštećene proizvode.
5. Kako vratiti proizvod
Korak 1: pošaljite nam e-mail na support@carispray.com s:
- Brojem vaše narudžbe
- Razlogom povrata
- Dokazom o kupnji
Korak 2: dat ćemo vam upute za povrat i našu povratnu adresu
Korak 3: sigurno zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu (ako je moguće) i pošaljite ga na navedenu adresu
Korak 4: kad zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obradit ćemo vaš povrat novca
6. Obrada povrata novca
- Rok: povrati novca obrađuju se u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda
- Metoda: povrat se vrši na originalnu metodu plaćanja (kreditna kartica, PayPal itd.)
-
Što se vraća:
- Puna cijena proizvoda
- Originalni troškovi dostave (ako ste iskoristili EU pravo na odustajanje ili je proizvod bio neispravan)
-
Što se NE vraća:
- Troškovi povratne dostave (osim ako je proizvod neispravan ili smo mi pogriješili)
Napomena: može potrajati 5-10 radnih dana da se povrat pojavi na vašem računu, ovisno o banci ili pružatelju usluga plaćanja.
7. Stavke koje se ne mogu vratiti
Sljedeće stavke nisu prihvatljive za povrat novca:
- Proizvodi koji su otvoreni ili korišteni (osim ako su neispravni)
- Proizvodi vraćeni više od 14 dana nakon isporuke (osim ako su neispravni)
8. Zamjene
Ne nudimo izravne zamjene. Ako želite zamijeniti proizvod:
- Vratite originalni proizvod za povrat novca
- Pošaljite novu narudžbu za stavku koju želite
9. Kontaktirajte nas
Za pitanja o povratima ili refundacijama, ili za pokretanje povrata, kontaktirajte:
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1, Varaždin
42000
Hrvatska
E-mail: [support@carispray.com
Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 48 sati.