Dostava

Politika dostave

Posljednje ažuriranje: 20/01/2026

Ova Politika dostave objašnjava kako dostavljamo proizvode tvrtke OralAdvance Labs kupcima diljem Europe.

1. Lokacije dostave

Trenutno dostavljamo u:

  • ✅ Sve 27 zemalja EU
  • ✅ Ujedinjeno Kraljevstvo

Uskoro proširenje: U budućnosti planiramo dodati više zemalja. Provjerite na naplati dostavljamo li na vašu lokaciju.

2. Troškovi dostave

Troškovi dostave izračunavaju se prilikom naplate na temelju:

  • Odredišne zemlje
  • Težine i veličine narudžbe
  • Odabranog načina dostave

Ponuda besplatne dostave:

  • 🇪🇺 Besplatna dostava za narudžbe veće od €50 u sve zemlje EU
  • 🇬🇧 Besplatna dostava za narudžbe veće od €70 u Ujedinjeno Kraljevstvo

Za narudžbe ispod ovih pragova, dostava će biti izračunata prilikom naplate.

3. Vrijeme obrade

Proizvodi na zalihi:

  • Narudžbe zaprimljene prije 14:00 CET (ponedjeljak-petak) obrađuju se isti dan
  • Narudžbe zaprimljene nakon 14:00 ili vikendom obrađuju se sljedeći radni dan
  • Primit ćete e-poruku s potvrdom otpreme i informacijama o praćenju unutar 24 sata od otpreme vaše narudžbe

Proizvodi u pretprodaji:

  • Procijenjeni datum otpreme: Prosinac 2025. (prikazan na stranici proizvoda)
  • Poslat ćemo vam e-poruku 7 dana prije otpreme s konačnom potvrdom
  • Ako dođe do bilo kakvih kašnjenja, odmah ćemo vas obavijestiti i dati vam mogućnost da pričekate ili otkažete uz puni povrat sredstava
  • Svoju narudžbu u pretprodaji možete otkazati u bilo kojem trenutku prije otpreme

4. Vrijeme dostave

Procijenjeno vrijeme dostave (od datuma otpreme):

Odredište Procjena dostave Kurir
🇭🇷 Hrvatska 2-3 radna dana Hrvatska pošta / DPD
🇪🇺 Zemlje EU 5-8 radnih dana DHL / DPD
🇬🇧 Ujedinjeno Kraljevstvo 7-12 radnih dana DHL / Royal Mail

Napomena: Ovo su procjene temeljene na uobičajenom učinku kurirskih službi. Stvarna dostava može varirati zbog carinskih postupaka (samo UK), državnih praznika, udaljenih lokacija ili kašnjenja prijevoznika izvan naše kontrole.

5. Carine i uvozne pristojbe

🇪🇺 Kupci u EU:

  • ✅ Bez carinskih pristojbi – PDV je uključen u ukupni iznos vaše narudžbe
  • ✅ Bez iznenadnih troškova – cijena koju vidite je cijena koju plaćate
  • Sve PDV obveze rješavamo putem EU sustava OSS (jedinstvena točka)

🇬🇧 Kupci u UK:

  • ⚠️ Mogu se primijeniti carinske pristojbe – UK je izvan carinske unije EU
  • Kurir vam može naplatiti UK PDV i carinu prilikom dostave
  • Ovi troškovi obično se kreću od £5-£15 ovisno o vrijednosti narudžbe
  • Ove pristojbe nisu uključene u ukupni iznos vaše narudžbe i odgovornost su kupca
  • Kurir (DHL/Royal Mail) kontaktirat će vas prije dostave s uputama za plaćanje

Nemamo nadzor nad carinskim pristojbama u UK ni njihovim iznosom. Za pitanja o uvoznim pristojbama u UK, posjetite: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Praćenje narudžbe

Nakon otpreme vaše narudžbe, primit ćete:

  • 📧 E-poruku s potvrdom i brojem za praćenje
  • 🔗 Izravnu poveznicu za praćenje vašeg paketa
  • 📅 Procijenjeni datum dostave

Pratite svoju narudžbu u bilo kojem trenutku:

  • Posjetite: [yoursite.com]/pages/track-order
  • Ili koristite poveznicu za praćenje iz e-poruke s potvrdom otpreme

Ažuriranja praćenja obično se prikazuju unutar:

  • 12-24 sata za pošiljke u EU
  • 24-48 sati za pošiljke u UK (zbog carinske obrade)

7. Problemi s dostavom

Paket nije primljen:

  • Ako praćenje pokazuje "dostavljeno", a vi ga niste primili:
    1. Provjerite kod susjeda, recepcije zgrade ili poštanskog sandučića
    2. Potražite obavijest o dostavi (paket može biti u lokalnoj poštanskoj poslovnici)
    3. Pričekajte 24 sata (ponekad je označen kao dostavljen prije stvarne dostave)
  • Ako i dalje nedostaje nakon 24 sata, pošaljite nam e-poruku na support@carispray.com s brojem narudžbe
  • Pokrenut ćemo istragu s kurirom unutar 24 sata

Kašnjenje dostave:

  • Ako vaš paket nije stigao unutar procijenjenog razdoblja dostave, kontaktirajte nas na support@carispray.com
  • Pratit ćemo vašu pošiljku i pružiti ažuriranje unutar 24 sata
  • U slučaju značajnih kašnjenja (5+ dana nakon procjene), ponudit ćemo povrat sredstava ili zamjenu

Oštećeni paket:

  • Pregledajte svoj paket odmah po dostavi
  • Ako je kutija vidljivo oštećena, fotografirajte je prije otvaranja
  • Ako je proizvod unutra oštećen, pošaljite nam e-poruku na support@carispray.com s:
    • Fotografijama oštećenog proizvoda i pakiranja
    • Vašim brojem narudžbe
  • Odmah ćemo organizirati zamjenu ili puni povrat sredstava – nije potrebno vratiti oštećeni proizvod

8. Netočna ili nepotpuna adresa

Vaša odgovornost:

  • Molimo dvaput provjerite svoju adresu za dostavu prije završetka narudžbe
  • Uključite brojeve stana/zgrade, poštanske brojeve i brojeve telefona
  • Ne odgovaramo za neuspjele dostave zbog netočnih adresa koje je naveo kupac

Trebate ažurirati svoju adresu?

  • Kontaktirajte nas odmah na support@carispray.com ako primijetite da je vaša adresa netočna
  • Ako još nismo otpremili (unutar 1-2 radna dana), možemo je besplatno ažurirati
  • Nakon otpreme, ne možemo promijeniti adresu dostave

Vraćeni paketi:

  • Ako se paket vrati nama zbog netočne adrese, kontaktirat ćemo vas
  • Možete odabrati:
    • Ponovnu otpremu na ispravnu adresu (primjenjuje se dodatna naknada za dostavu)
    • Povrat sredstava umanjen za izvorne troškove dostave

9. Nedostavljivi ili nepreuzeti paketi

Ako se paket vrati nama kao nedostavljiv zbog:

  • Kupac je odbio dostavu
  • Neplaćanje carinskih pristojbi (samo UK)
  • Nepreuzimanje iz kurirskog skladišta nakon 3 pokušaja dostave
  • Netočna ili nepotpuna adresa

Što slijedi:

  • Kontaktirat ćemo vas unutar 2 radna dana
  • Možete odabrati:
    • Ponovna otprema: Platiti troškove dostave ponovno za ponovnu dostavu
    • Povrat sredstava: Primiti povrat sredstava umanjen za izvorne troškove dostave i sve naknade za vraćanje koje naplaćuje kurir

10. Ažuriranja dostave za pretprodaju

Pretprodaje za prosinac 2025.:

  • Slat ćemo vam ažuriranja e-poštom kako se približavamo datumu otpreme
  • Očekivani datum otpreme: Sredina prosinca 2025.
  • Primit ćete obavijest 7 dana unaprijed prije otpreme
  • Otkažite u bilo kojem trenutku prije otpreme uz puni povrat sredstava – pošaljite e-poruku na support@carispray.com s brojem narudžbe
  • Nakon otpreme primjenjuje se standardna 14-dnevna EU politika povrata

Ako dođe do kašnjenja:

  • Odmah ćemo vas obavijestiti ako se datum otpreme promijeni
  • Imat ćete mogućnost:
    • Pričekati novi datum otpreme, ili
    • Otkazati i primiti puni povrat sredstava

11. Udaljene ili otočne lokacije

Neka udaljena područja, otoci ili teško dostupne lokacije mogu doživjeti dulje vrijeme dostave:

  • Grčki otoci
  • Škotsko gorje
  • Sjeverna Irska
  • Udaljena područja Španjolske, Portugala, Italije

Dodatno vrijeme dostave: obično 3-5 dodatnih radnih dana.

Troškovi dostave mogu biti viši za ove lokacije (izračunato prilikom naplate).

12. Kontaktirajte nas

Za pitanja o dostavi, praćenju ili problemima s isporukom:

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varaždin
42000
Hrvatska
E-pošta: support@carispray.com⏰
Vrijeme odgovora: Unutar 24 sata (ponedjeljak-petak)