Pravila povrata novca
Politika povrata sredstava
Posljednje ažuriranje: 20.01.2026.
U OralAdvance Labs želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ova Politika povrata sredstava objašnjava vaša prava i naš postupak za povrate i povrate novca.
1. Vaše pravo na odustajanje — 14 dana
Ako ste potrošač sa sjedištem u Europskoj uniji, imate pravo odustati od kupnje i vratiti svoj CariSpray proizvod u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada ste vi ili osoba koju ste imenovali primili robu, bez navođenja ikakvog razloga.
Kako ostvariti svoje pravo na odustajanje:
1. Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Pošaljite e-poštu na support@carispray.com s naslovom „Odustajanje — [vaš broj narudžbe]“ u kojoj jasno navodite da želite odustati od kupnje. Možete također koristiti obrazac za odustajanje na kraju ove politike.
2. Vratite proizvod. Pošaljite svoj CariSpray nazad nama u roku od 14 dana od datuma kada ste nas obavijestili o svom odustajanju. Molimo koristite uslugu dostave s praćenjem. Vratite proizvod u izvornom stanju.
3. Adresa za povrat: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Hrvatska.
Povrat sredstava:
Nakon što nas obavijestite o svom odustajanju, obradit ćemo vaš povrat sredstava u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Možemo zadržati povrat sredstava sve dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag (primjerice potvrdu o praćenju), ovisno o tome što se prije dogodi. Vaš povrat sredstava bit će izvršen istom platnom metodom koju ste koristili za svoju kupnju, bez dodatnih troškova za vas. Vratit ćemo punu cijenu proizvoda i trošak standardne dostave.
2. Iznimke — kada se pravo na odustajanje ne primjenjuje
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se u sljedećim okolnostima:
• Zapečaćeni proizvodi za oralnu higijenu ili kozmetički proizvodi — kao što je CariSpray — koji su otpečaćeni nakon dostave, gdje povrat nije prikladan iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ako ste otvorili pečat na svojoj boci CariSprayja, pravo na odustajanje se ne primjenjuje.
• Personalizirani ili po narudžbi izrađeni proizvodi.
• Pokvarljiva roba.
Ako niste otvorili svoj CariSpray, primjenjuje se vaše puno pravo na odustajanje kao što je opisano u Odjeljku 1.
3. Kako vratiti
4. Pošaljite e-poštu na support@carispray.com s naslovom „Povrat — [broj narudžbe]“. Potvrdit ćemo primitak u roku od 2 radna dana.
5. Sigurno zapakirajte svoj CariSpray i pošaljite ga na: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Hrvatska. Preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem.
6. Troškovi povratne dostave snosite vi, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešan.
Ako je vaš CariSpray stigao oštećen, neispravan ili drugačiji od onoga što ste naručili, molimo kontaktirajte nas na support@carispray.com u roku od 7 dana od primitka i priložite fotografije. U tom slučaju mi pokrivamo trošak povratne dostave i organiziramo zamjenu ili puni povrat sredstava.
5. Pretprodaja
CariSpray posluje na modelu pretprodaje. Cjelokupno plaćanje naplaćuje se na blagajni u trenutku kupnje. Vaša narudžba rezervirana je u proizvodnoj seriji koja odgovara datumu vaše kupnje. Možete otkazati svoju pretprodajnu narudžbu u bilo kojem trenutku prije otpreme za puni povrat sredstava — kontaktirajte support@carispray.com.
Trenutni raspored proizvodnih serija: veljača 2026. — rasprodano | ožujak 2026. — rasprodano | travanj 2026. — 82% popunjeno | svibanj 2026. — u formulaciji.
6. Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako vaša narudžba stigne oštećena ili je proizvod neispravan, kontaktirajte nas na support@carispray.com u roku od 14 dana od primitka. Molimo navedite svoj broj narudžbe i fotografije oštećenja ili neispravnosti. Organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat sredstava bez troškova za vas.
7. Vaše dvogodišnje zakonsko jamstvo
Pored naše komercijalne politike povrata, zakon EU-a daje vam minimalno dvogodišnje zakonsko jamstvo na svu prodanu robu. Ako vaš CariSpray proizvod ne odgovara vašoj narudžbi (neispravan je ili ne funkcionira kako je opisano), imate pravo na jedno od sljedećih rješenja bez naknade: popravak, zamjenu, razmjeran sniženje cijene ili puni povrat sredstava. Ovo pravo vrijedi do 2 godine od datuma kada ste primili svoju narudžbu.
Tijekom prvih 12 mjeseci nakon dostave, smatra se da je svaki nedostatak koji se pojavi postojao u trenutku dostave. Ne morate dokazivati da je nedostatak bio prisutan kada ste primili proizvod.
Ovo dvogodišnje zakonsko jamstvo primjenjuje se neovisno i uz naše 30-dnevno jamstvo zadovoljstva i ne može se ograničiti niti se njega odreći.
8. Kako podnijeti pisani prigovor
Ako niste zadovoljni svojom narudžbom ili načinom na koji smo postupili po vašem zahtjevu za povrat ili povrat sredstava, možete nam u bilo kojem trenutku podnijeti pisani prigovor:
• E-pošta: support@carispray.com
• Pošta: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Hrvatska
Potvrdit ćemo primitak vašeg prigovora bez nepotrebnog odgađanja i poslati vam pisani odgovor u roku od 15 dana od primitka prigovora, jasno navodeći prihvaćamo li ili odbijamo vaš zahtjev. Vodimo evidenciju o svim pisanim prigovorima najmanje godinu dana.
9. Online rješavanje sporova
Ako ne možemo riješiti vaš prigovor na vaše zadovoljstvo, imate pravo koristiti uslugu alternativnog rješavanja sporova. Kao potrošač iz EU-a, možete svoj spor podnijeti na platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Naša adresa e-pošte za potrebe ODR-a: support@carispray.com
10. Obrazac za odustajanje
Možete koristiti obrazac u nastavku za ostvarivanje svog prava na odustajanje. Pošaljite ga na support@carispray.com ili na OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Hrvatska.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE
Za: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Hrvatska
E-pošta: support@carispray.com
Ja/Mi (*) ovime obavještavam/obavještavamo da ja/mi (*) odustajem/odustajemo od svog/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe:
Naručena roba: ___________________________________
Broj narudžbe: ___________________________________
Datum narudžbe: ___________________________________
Datum primitka: ___________________________________
Ime potrošača: ___________________________________
Adresa potrošača: ___________________________________
Potpis [ako se podnosi na papiru]: ___________________________________
Datum: ___________________________________
(*) Prekrižite što ne odgovara.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Kontakt
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Hrvatska
E-pošta: support@carispray.com | Telefon: +385 99 623 0291