Pravila dostave

Politika dostave

Posljednje ažuriranje: 20.01.2026.

Ova Politika dostave objašnjava kako isporučujemo proizvode iz OralAdvance kupcima diljem Europe.

1. Lokacije dostave

Trenutno dostavljamo u:

• ✅ Svih 27 zemalja EU
  

Uskoro proširujemo: u budućnosti planiramo dodati još zemalja. Provjerite pri naplati dostavljamo li na vašu lokaciju.

2. Troškovi dostave

Troškovi dostave izračunavaju se pri naplati na temelju:

• Odredišne zemlje
• Težine i veličine narudžbe
• Odabrane metode dostave

3. Vrijeme obrade

Proizvodi na zalihama:

• Narudžbe poslane prije 14:00 po srednjoeuropskom vremenu (pon-pet) obrađuju se isti dan
• Narudžbe poslane nakon 14:00 ili vikendom obrađuju se sljedeći radni dan
• Primit ćete e-mail s potvrdom dostave i podacima za praćenje pošiljke u roku od 24 sata od slanja narudžbe

Pretprodajni proizvodi:

• Procijenjeni datum slanja: kraj veljače 2026. (prikazano na stranici proizvoda)
• Poslat ćemo vam e-mail 7 dana prije slanja s konačnom potvrdom
• Ako dođe do bilo kakvih kašnjenja, odmah ćemo vas obavijestiti i dati vam opciju da pričekate ili otkažete za puni povrat novca
• Pretprodajnu narudžbu možete otkazati bilo kada prije slanja

4. Vrijeme isporuke

Procijenjena vremena isporuke (od datuma slanja):

Napomena: ovo su procjene temeljene na uobičajenim performansama kurira. Stvarna isporuka može varirati zbog carinjenja (samo UK), praznika, udaljenih lokacija ili kašnjenja prijevoznika izvan naše kontrole.

5. Carine i uvozne pristojbe

🇪🇺 Kupci u EU:

• ✅ Bez carinskih troškova – PDV je uključen u ukupan iznos narudžbe
• ✅ Bez iznenadnih troškova – cijena koju vidite je cijena koju plaćate
• Sve PDV obveze rješavamo putem EU sustava jedinstvene kontaktne točke (OSS)

🇬🇧 Kupci iz UK:

• ⚠️ Mogu se primijeniti carinski troškovi – UK je izvan carinske unije EU
• Kurir vam može naplatiti UK PDV i carinu pri isporuci
• Ovi se troškovi obično kreću od £5-£15 ovisno o vrijednosti narudžbe
• Ovi troškovi nisu uključeni u ukupan iznos narudžbe i odgovornost su kupca
• Kurir (DHL/Royal Mail) kontaktirat će vas prije isporuke s uputama za plaćanje

Nemamo kontrolu nad UK carinskim pristojbama ili njihovim iznosom. Za pitanja o UK uvoznim pristojbama posjetite: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Praćenje narudžbe

Nakon što vaša narudžba bude poslana, dobit ćete:

• 📧 E-mail potvrdu s brojem za praćenje
• 🔗 Izravnu poveznicu za praćenje pošiljke
• 📅 Procijenjeni datum isporuke

Pratite svoju narudžbu bilo kada:

• Posjetite: carispray.eu/pages/track-order
• Ili koristite poveznicu za praćenje u svom e-mailu s potvrdom slanja

Ažuriranja praćenja obično se pojavljuju unutar:

• 12-24 sata za EU pošiljke
• 24-48 sati za UK pošiljke (zbog carinskog postupka)

7. Problemi s isporukom

Paket nije primljen:

• Ako praćenje pokazuje „isporučeno“, ali ga niste primili:
  1. Provjerite kod susjeda, na recepciji zgrade ili u poštanskom sandučiću
  2. Potražite obavijest o isporuci (paket može biti u lokalnoj pošti)
  3. Pričekajte 24 sata (ponekad se označi isporučeno prije stvarne isporuke)
• Ako nakon 24 sata i dalje nedostaje, pošaljite nam e-mail na support@carispray.com s brojem narudžbe
• Pokrenut ćemo istragu s kurirom u roku od 24 sata

Kašnjenje isporuke:

• Ako vaš paket nije stigao u procijenjenom roku isporuke, kontaktirajte nas na support@carispray.com
• Pratit ćemo vašu pošiljku i dati vam ažuriranje u roku od 24 sata
• Za značajna kašnjenja (5+ dana iznad procjene), ponudit ćemo povrat novca ili zamjenu

Oštećen paket:

• Pregledajte svoj paket odmah po isporuci
• Ako je kutija vidljivo oštećena, slikajte je prije otvaranja
• Ako je proizvod unutra oštećen, pošaljite nam e-mail na support@carispray.com s:
  • Fotografijama oštećenog proizvoda i ambalaže
  • Brojem vaše narudžbe
• Odmah ćemo organizirati zamjenu ili puni povrat novca – nema potrebe vraćati oštećeni proizvod

8. Netočna ili nepotpuna adresa

Vaša odgovornost:

• Provjerite svoju adresu za dostavu prije završetka narudžbe
• Uključite brojeve stana/zgrade, poštanske brojeve i brojeve telefona
• Nismo odgovorni za neuspjehe u isporuci uzrokovane netočnim adresama koje je dao kupac

Trebate ažurirati adresu?

• Kontaktirajte nas odmah na support@carispray.com ako shvatite da je adresa pogrešna
• Ako još nismo poslali (unutar 1-2 radna dana), možemo je besplatno ažurirati
• Nakon slanja ne možemo promijeniti adresu isporuke

Vraćeni paketi:

• Ako se paket vrati nama zbog netočne adrese, kontaktirat ćemo vas
• Možete odabrati:
  • Ponovno slanje na ispravnu adresu (primjenjuje se dodatna naknada za dostavu)
  • Povrat novca umanjen za originalne troškove dostave

9. Neisporučivi ili nepreuzeti paketi

Ako se paket vrati nama kao neisporučiv zbog:

• Kupac je odbio isporuku
• Neplaćanja carinskih troškova (samo UK)
• Nepreuzimanja s kurirskog skladišta nakon 3 pokušaja isporuke
• Netočne ili nepotpune adrese

Što slijedi:

• Kontaktirat ćemo vas u roku od 2 radna dana
• Možete odabrati:
  • Ponovno slanje: ponovno plaćanje troškova dostave za ponovnu isporuku
  • Povrat novca: primit ćete povrat umanjen za originalne troškove dostave i sve naknade za vraćanje koje naplati kurir

10. Ažuriranja dostave pretprodajnih narudžbi

Pretprodaje za kraj veljače 2026.:

• Slat ćemo vam e-mail ažuriranja kako se približavamo datumu otpreme
• Očekivani datum otpreme: kraj veljače 2026.
• Dobit ćete obavijest 7 dana unaprijed prije otpreme
• Otkažite bilo kad prije otpreme za puni povrat novca – pošaljite e-mail na support@carispray.com s brojem narudžbe
• Nakon otpreme primjenjuje se standardna 14-dnevna EU politika povrata

Ako dođe do kašnjenja:

• Odmah ćemo vas obavijestiti ako se datum otpreme promijeni
• Imat ćete opciju da:
  • pričekate novi datum otpreme, ili
  • otkažete i dobijete puni povrat novca

11. Udaljene ili otočne lokacije

Neka udaljena područja, otoci ili teško dostupne lokacije mogu imati duža vremena isporuke:

• Grčki otoci
• Škotska visočja
• Sjeverna Irska
• Udaljena područja Španjolske, Portugala, Italije

Dodatno vrijeme isporuke: obično 3-5 dodatnih radnih dana.

Troškovi dostave mogu biti viši za ove lokacije (izračunavaju se pri naplati).

12. Kontaktirajte nas

Za pitanja o dostavi, praćenju ili problemima s isporukom:

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1, Varaždin
42000
Hrvatska
E-mail: support@carispray.com⏰
Vrijeme odgovora: unutar 24 sata (pon-pet)