Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Cette politique d'expédition explique comment nous livrons les produits d'OralAdvance aux clients à travers l'Europe.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans :

• ✅ Tous les 27 pays de l'UE
  

Expansion prochaine : Nous prévoyons d'ajouter d'autres pays à l'avenir. Vérifiez lors du paiement si nous livrons à votre adresse.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :

• Pays de destination
• Poids et taille de la commande
• Méthode d'expédition sélectionnée

3. Temps de traitement

Produits en stock :

• Les commandes passées avant 14h00 HEC (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même
• Les commandes passées après 14h00 ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant
• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dans les 24 heures suivant l'envoi de votre commande

Produits en précommande :

• Date d'expédition estimée : Fin février 2026 (affichée sur la page du produit)
• Nous vous enverrons un e-mail 7 jours avant l'expédition avec la confirmation finale
• En cas de retard, nous vous en informerons immédiatement et vous donnerons la possibilité d'attendre ou d'annuler pour un remboursement intégral
• Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition

4. Délai de livraison

Délais de livraison estimés (à partir de la date d'expédition) :

Remarque : Ce sont des estimations basées sur la performance typique des transporteurs. La livraison réelle peut varier en raison du dédouanement (Royaume-Uni uniquement), des jours fériés, des zones éloignées ou des retards du transporteur indépendants de notre contrôle.

5. Douanes et droits d'importation

🇪🇺 Clients de l'UE :

• ✅ Pas de frais de douane – la TVA est incluse dans le total de votre commande
• ✅ Pas de frais supplémentaires inattendus – le prix affiché est le prix que vous payez
• Nous gérons toute la conformité à la TVA via le système du Guichet unique (OSS) de l'UE

🇬🇧 Clients du Royaume-Uni :

• ⚠️ Des frais de douane peuvent s'appliquer – le Royaume-Uni est en dehors de l'union douanière de l'UE
• La TVA britannique et les droits de douane peuvent vous être facturés par le transporteur à la livraison
• Ces frais varient généralement de 5 £ à 15 £ selon la valeur de la commande
• Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du client
• Le transporteur (DHL/Royal Mail) vous contactera avant la livraison avec les instructions de paiement

Nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane britanniques ou leur montant. Pour toute question sur les droits d'importation au Royaume-Uni, visitez : https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez :

• 📧 Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi
• 🔗 Un lien direct pour suivre votre colis
• 📅 Une date de livraison estimée

Suivez votre commande à tout moment :

• Visitez : carispray.eu/pages/track-order
• Ou utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition

Les mises à jour de suivi apparaissent généralement dans les :

• 12-24 heures pour les expéditions vers l'UE
• 24-48 heures pour les expéditions vers le Royaume-Uni (en raison du traitement douanier)

7. Problèmes de livraison

Colis non reçu :

• Si le suivi indique "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu :
  1. Vérifiez auprès des voisins, de la réception de l'immeuble ou de la boîte aux lettres
  2. Recherchez un avis de passage (le colis peut être au bureau de poste local)
  3. Attendez 24 heures (parfois marqué livré avant la livraison réelle)
• Si le colis est toujours manquant après 24 heures, envoyez-nous un e-mail à support@carispray.com avec votre numéro de commande
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les 24 heures

Livraison retardée :

• Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, contactez-nous à support@carispray.com
• Nous suivrons votre envoi et vous fournirons une mise à jour dans les 24 heures
• Pour les retards importants (plus de 5 jours après l'estimation), nous proposerons un remboursement ou un remplacement

Colis endommagé :

• Inspectez votre colis immédiatement à la livraison
• Si la boîte est visiblement endommagée, prenez des photos avant d'ouvrir
• Si le produit à l'intérieur est endommagé, envoyez-nous un e-mail à support@carispray.com avec :
  • Des photos du produit et de l'emballage endommagés
  • Votre numéro de commande
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral immédiatement – il n'est pas nécessaire de retourner le produit endommagé

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Votre responsabilité :

• Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande
• Incluez les numéros d'appartement/bâtiment, les codes postaux et les numéros de téléphone
• Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des adresses incorrectes fournies par le client

Besoin de mettre à jour votre adresse ?

• Contactez-nous immédiatement à support@carispray.com si vous réalisez que votre adresse est erronée
• Si nous n'avons pas encore expédié (dans les 1-2 jours ouvrables), nous pouvons la mettre à jour gratuitement
• Une fois expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison

Colis retournés :

• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons
• Vous pouvez choisir de :
  • Réexpédier à la bonne adresse (des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent)
  • Recevoir un remboursement moins les frais d'expédition d'origine

9. Colis non livrables ou non réclamés

Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison de :

• Refus de livraison par le client
• Non-paiement des frais de douane (Royaume-Uni uniquement)
• Non-retrait au dépôt du transporteur après 3 tentatives de livraison
• Adresse incorrecte ou incomplète

Que se passe-t-il ensuite :

• Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables
• Vous pouvez choisir :
  • Réexpédition : Repayer les frais d'expédition pour une nouvelle livraison
  • Remboursement : Recevoir un remboursement moins les frais d'expédition d'origine et tous les frais de retour facturés par le transporteur

10. Mises à jour d'expédition des précommandes

Précommandes de fin février 2026 :

• Nous vous enverrons des mises à jour par e-mail à l'approche de la date d'expédition
• Date d'expédition prévue : Fin février 2026
• Vous recevrez un préavis de 7 jours avant l'expédition
• Annulez à tout moment avant l'expédition pour un remboursement intégral – envoyez un e-mail à support@carispray.com avec votre numéro de commande
• Une fois expédiée, la politique de retour standard de 14 jours de l'UE s'applique

En cas de retards :

• Nous vous informerons immédiatement si la date d'expédition change
• Vous aurez la possibilité de :
  • Attendre la nouvelle date d'expédition, ou
  • Annuler et recevoir un remboursement intégral

11. Zones éloignées ou insulaires

Certaines zones éloignées, îles ou endroits difficiles d'accès peuvent connaître des délais de livraison plus longs :

• Îles grecques
• Hautes Terres d'Écosse
• Irlande du Nord
• Régions éloignées d'Espagne, du Portugal, d'Italie

Délai de livraison supplémentaire : généralement 3 à 5 jours ouvrables de plus.

Les frais d'expédition peuvent être plus élevés pour ces destinations (calculés au moment du paiement).

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou les problèmes de livraison :

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croatie
Courriel : support@carispray.com⏰
Temps de réponse : Moins de 24 heures (du lundi au vendredi)