Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20/01/2026
Chez OralAdvance Labs, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La présente Politique de remboursement explique vos droits et notre procédure pour les retours et les remboursements.
1. Votre droit de rétractation — 14 jours
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner votre produit CariSpray dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous-même ou une personne désignée par vous recevez les marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation :
1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez un e-mail à support@carispray.com avec pour objet « Rétractation — [votre numéro de commande] » en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
2. Retournez le produit. Renvoyez-nous votre CariSpray dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi. Retournez le produit dans son état d'origine.
3. Adresse de retour : OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croatie.
Remboursement :
Une fois que vous nous aurez notifié votre rétractation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous nous les avez renvoyées (par exemple une confirmation de suivi), la première de ces deux dates étant retenue. Votre remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat, sans frais supplémentaires pour vous. Nous rembourserons l'intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison standard.
2. Exceptions — Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les circonstances suivantes :
• Les produits d'hygiène buccale ou cosmétiques scellés — tels que CariSpray — qui ont été descellés après la livraison, lorsque leur retour est inadapté pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si vous avez ouvert le sceau de votre flacon de CariSpray, le droit de rétractation ne s'applique pas.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les biens périssables.
Si vous n'avez pas ouvert votre CariSpray, votre droit de rétractation s'applique pleinement comme décrit à la Section 1.
3. Comment retourner
4. Envoyez un e-mail à support@carispray.com avec pour objet « Retour — [numéro de commande] ». Nous confirmerons la réception dans un délai de 2 jours ouvrés.
5. Emballez votre CariSpray de manière sécurisée et envoyez-le à : OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croatie. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi.
6. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Si votre CariSpray est arrivé endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à support@carispray.com dans un délai de 7 jours suivant la réception et joindre des photographies. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
5. Précommandes
CariSpray fonctionne selon un modèle de précommande. Le paiement intégral est encaissé à la caisse au moment de l'achat. Votre commande est réservée dans le lot de production correspondant à la date de votre achat. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition pour obtenir un remboursement intégral — contactez support@carispray.com.
Calendrier actuel des lots : février 2026 — épuisé | mars 2026 — épuisé | avril 2026 — rempli à 82 % | mai 2026 — en cours de formulation.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit est défectueux, contactez-nous à support@carispray.com dans un délai de 14 jours suivant la réception. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies du dommage ou du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
7. Votre garantie légale de deux ans
En complément de notre politique commerciale de retour, le droit de l'UE vous accorde une garantie légale de deux ans minimum sur tous les biens vendus. Si votre produit CariSpray n'est pas conforme à votre commande (s'il est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit), vous avez droit à l'un des recours suivants, sans frais : la réparation, le remplacement, une réduction proportionnée du prix, ou un remboursement intégral. Ce droit s'applique pendant une durée maximale de 2 ans à compter de la date de réception de votre commande.
Au cours des 12 premiers mois suivant la livraison, tout défaut qui apparaît est présumé avoir existé au moment de la livraison. Vous n'avez pas à prouver que le défaut était présent lors de la réception du produit.
Cette garantie légale de deux ans s'applique indépendamment de notre garantie de satisfaction de 30 jours et s'y ajoute, et ne peut être ni limitée ni écartée.
8. Comment soumettre une réclamation écrite
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou de la manière dont nous avons traité votre demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite à tout moment :
• E-mail : support@carispray.com
• Courrier : OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croatie
Nous accuserons réception de votre réclamation sans retard injustifié et vous adresserons une réponse écrite dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre réclamation, en indiquant clairement si nous acceptons ou rejetons votre demande. Nous conservons les enregistrements de toutes les réclamations écrites pendant une durée minimale d'un an.
9. Règlement en ligne des litiges
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation à votre satisfaction, vous avez le droit de recourir à un service alternatif de règlement des litiges. En tant que consommateur de l'UE, vous pouvez soumettre votre litige à la plateforme de Règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse e-mail aux fins du RLL : support@carispray.com
10. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez-le à support@carispray.com ou à OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croatie.
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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À : OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croatie
E-mail : support@carispray.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Biens commandés : ___________________________________
Numéro de commande : ___________________________________
Date de commande : ___________________________________
Date de réception : ___________________________________
Nom du/des consommateur(s) : ___________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________________
Signature [en cas de soumission sur papier] : ___________________________________
Date : ___________________________________
(*) Rayer la mention inutile.
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Contact
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croatie
E-mail : support@carispray.com | Téléphone : +385 99 623 0291