Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20/01/2026

La présente Politique d'expédition explique comment nous livrons les produits d'OralAdvance Labs aux clients à travers l'Europe.

1. Zones d'expédition

Nous expédions actuellement vers :

  • ✅ Les 27 pays de l'UE
  • ✅ Le Royaume-Uni

Bientôt disponible : Nous prévoyons d'ajouter d'autres pays prochainement. Vérifiez au moment du paiement si nous livrons à votre adresse.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :

  • le pays de destination
  • le poids et la taille de la commande
  • le mode d'expédition sélectionné

Offre de livraison gratuite :

  • 🇪🇺 Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 € vers tous les pays de l'UE
  • 🇬🇧 Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 70 € vers le Royaume-Uni

Pour les commandes inférieures à ces seuils, les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement.

3. Délai de traitement

Produits en stock :

  • Les commandes passées avant 14h00 CET (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même
  • Les commandes passées après 14h00 ou pendant le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande

Produits en précommande :

  • Date d'expédition estimée : décembre 2025 (affichée sur la page produit)
  • Nous vous enverrons un e-mail 7 jours avant l'expédition avec la confirmation finale
  • En cas de retard, nous vous en informerons immédiatement et vous donnerons la possibilité d'attendre ou d'annuler pour un remboursement intégral
  • Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition

4. Délai de livraison

Délais de livraison estimés (à compter de la date d'expédition) :

Destination Délai de livraison estimé Transporteur
🇭🇷 Croatie 2-3 jours ouvrables Poste croate / DPD
🇪🇺 Pays de l'UE 5-8 jours ouvrables DHL / DPD
🇬🇧 Royaume-Uni 7-12 jours ouvrables DHL / Royal Mail

Remarque : Ces délais sont des estimations basées sur les performances habituelles des transporteurs. La livraison réelle peut varier en raison du dédouanement (uniquement pour le Royaume-Uni), des jours fériés, des zones reculées ou de retards du transporteur indépendants de notre volonté.

5. Douanes et droits d'importation

🇪🇺 Clients de l'UE :

  • ✅ Aucuns frais de douane – la TVA est incluse dans le total de votre commande
  • ✅ Aucun frais surprise – le prix affiché est le prix payé
  • Nous gérons l'ensemble de la conformité TVA via le système OSS (Guichet Unique) de l'UE

🇬🇧 Clients du Royaume-Uni :

  • ⚠️ Des frais de douane peuvent s'appliquer – le Royaume-Uni est en dehors de l'union douanière de l'UE
  • La TVA britannique et les droits de douane peuvent vous être facturés par le transporteur lors de la livraison
  • Ces frais varient généralement entre 5 £ et 15 £ selon la valeur de la commande
  • Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du client
  • Le transporteur (DHL/Royal Mail) vous contactera avant la livraison avec les instructions de paiement

Nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane britanniques ni sur leur montant. Pour toute question concernant les droits d'importation au Royaume-Uni, consultez : https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez :

  • 📧 Une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi
  • 🔗 Un lien direct pour suivre votre colis
  • 📅 Une date de livraison estimée

Suivez votre commande à tout moment :

  • Rendez-vous sur : [yoursite.com]/pages/track-order
  • Ou utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition

Les mises à jour du suivi apparaissent généralement sous :

  • 12 à 24 heures pour les expéditions vers l'UE
  • 24 à 48 heures pour les expéditions vers le Royaume-Uni (en raison du traitement douanier)

7. Problèmes de livraison

Colis non reçu :

  • Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu :
    1. Vérifiez auprès des voisins, de la réception de l'immeuble ou du local courrier
    2. Cherchez un avis de passage (le colis peut se trouver au bureau de poste local)
    3. Patientez 24 heures (le colis est parfois marqué comme livré avant la livraison réelle)
  • S'il manque toujours après 24 heures, envoyez-nous un e-mail à support@carispray.com avec votre numéro de commande
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures

Livraison retardée :

  • Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous à support@carispray.com
  • Nous suivrons votre expédition et vous fournirons une mise à jour sous 24 heures
  • En cas de retard important (5 jours ou plus au-delà de l'estimation), nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement

Colis endommagé :

  • Inspectez votre colis immédiatement à la livraison
  • Si le carton est visiblement endommagé, prenez des photos avant de l'ouvrir
  • Si le produit à l'intérieur est endommagé, envoyez-nous un e-mail à support@carispray.com avec :
    • des photos du produit endommagé et de l'emballage
    • votre numéro de commande
  • Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement intégral – il n'est pas nécessaire de retourner le produit endommagé

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Votre responsabilité :

  • Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande
  • Indiquez le numéro d'appartement/bâtiment, le code postal et le numéro de téléphone
  • Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des adresses incorrectes fournies par le client

Besoin de mettre à jour votre adresse ?

  • Contactez-nous immédiatement à support@carispray.com si vous constatez que votre adresse est erronée
  • Si nous n'avons pas encore expédié (sous 1 à 2 jours ouvrables), nous pouvons la mettre à jour gratuitement
  • Une fois expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison

Colis retournés :

  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons
  • Vous pouvez choisir de :
    • le réexpédier à la bonne adresse (des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent)
    • recevoir un remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux

9. Colis non livrables ou non réclamés

Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison de :

  • refus de livraison par le client
  • non-paiement des frais de douane (Royaume-Uni uniquement)
  • non-récupération au point relais du transporteur après 3 tentatives de livraison
  • adresse incorrecte ou incomplète

Que se passe-t-il ensuite :

  • Nous vous contacterons sous 2 jours ouvrables
  • Vous pouvez choisir :
    • Réexpédition : régler à nouveau les frais d'expédition pour une nouvelle livraison
    • Remboursement : recevoir un remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux et de tous frais de retour facturés par le transporteur

10. Mises à jour relatives aux précommandes

Précommandes de décembre 2025 :

  • Nous vous enverrons des mises à jour par e-mail à mesure que nous approchons de la date d'expédition
  • Date d'expédition prévue : mi-décembre 2025
  • Vous serez informé(e) 7 jours avant l'expédition
  • Annulez à tout moment avant l'expédition pour un remboursement intégral – envoyez un e-mail à support@carispray.com avec votre numéro de commande
  • Une fois expédié, la politique de retour standard de 14 jours dans l'UE s'applique

En cas de retard :

  • Nous vous informerons immédiatement si la date d'expédition change
  • Vous aurez la possibilité de :
    • attendre la nouvelle date d'expédition, ou
    • annuler et recevoir un remboursement intégral

11. Zones reculées ou insulaires

Certaines zones reculées, îles ou lieux difficiles d'accès peuvent connaître des délais de livraison plus longs :

  • les îles grecques
  • les Highlands écossais
  • l'Irlande du Nord
  • les zones reculées d'Espagne, du Portugal, d'Italie

Délai de livraison supplémentaire : généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Les frais d'expédition peuvent être plus élevés pour ces destinations (calculés au moment du paiement).

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou les problèmes de livraison :

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varaždin
42000
Croatie
E-mail : support@carispray.com⏰
Délai de réponse : Sous 24 heures (du lundi au vendredi)