Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 février 2026

CariSpray EU exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). CariSpray EU est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction au moyen des Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions Générales et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

CariSpray est une dénomination commerciale de OralAdvance Labs d.o.o., responsable du traitement de vos données personnelles lorsque vous visitez carispray.eu ou effectuez un achat auprès de nous.

Coordonnées du responsable du traitement

OralAdvance Labs d.o.o.

Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin (Grad Varaždin), République de Croatie

OIB : 47603608104  |  MBS : 070211746  |  TVA UE : HR47603608104

E-mail : support@carispray.com  |  Téléphone : +385 99 623 0291

Site web : carispray.eu

Pour toute demande relative à la protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse support@carispray.com.

 

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et compris la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous employons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui identifient ou peuvent raisonnablement être rattachées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues anonymes, de sorte qu'elles ne peuvent identifier ni être raisonnablement rattachées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions tirées de ces données personnelles, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence, et selon ce qui est permis ou requis par la loi applicable :

• Coordonnées notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
• Informations de compte notamment votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations de transaction notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous notamment les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations relatives à l'appareil notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation notamment des informations concernant votre interaction avec les Services, y compris la manière dont et le moment où vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous, ou nous fournissez d'une autre manière vos données personnelles ;
• Automatiquement via les Services notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et grâce à l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires de services notamment lorsque nous faisons appel à eux pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte ;
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée pour vous, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou sur d'autres sites web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, fournir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres données d'accès avec quiconque.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client, vous répondre, vous fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs légaux. Nous utilisons vos données personnelles pour respecter la loi applicable ou répondre à un processus juridique valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des autorités publiques, pour enquêter ou participer à une procédure de découverte civile, à un litige potentiel ou réel, ou à toute autre procédure juridique contradictoire, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous présenter de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant pour vous montrer des publicités ciblées et du marketing fondé sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. .
• Lorsque vous nous le demandez, en faites la demande ou consentez d'une autre manière à notre divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou d'une autre manière au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter toute condition d'utilisation ou politique applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Pourquoi nous utilisons vos informations et notre base légale

Nous traitons vos données personnelles aux fins spécifiques suivantes. Pour chaque finalité, nous identifions la base légale sur laquelle nous nous appuyons :

 

a) Exécution de votre commande et fourniture de nos services

Nous utilisons vos informations pour traiter votre commande CariSpray, gérer le paiement (via Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Klarna ou Shop Pay), coordonner la livraison de votre précommande, gérer les réservations de lots de précommande, et traiter les retours et remboursements.

Base légale : Exécution d'un contrat avec vous.

 

b) Marketing par e-mail et communications promotionnelles

Si vous vous êtes abonné à notre newsletter ou avez donné votre consentement explicite, nous vous enverrons des e-mails marketing concernant les produits, offres et actualités CariSpray.

Base légale : Votre consentement libre, spécifique et éclairé. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur « Se désabonner » dans tout e-mail marketing ou en nous contactant à l'adresse support@carispray.com.

 

c) Prévention de la fraude et sécurité

Nous utilisons vos informations pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses, les rétrofacturations et les accès non autorisés aux comptes.

Base légale : Notre intérêt légitime à protéger notre activité et nos clients.

 

d) Service client

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes et traiter les réclamations adressées à support@carispray.com.

Base légale : Exécution du contrat ou notre intérêt légitime à entretenir les relations clients.

 

e) Conformité légale et réglementaire

La législation comptable croate nous oblige à conserver les documents financiers pendant 5 ans. La législation croate sur la protection des consommateurs nous oblige à conserver les registres écrits des réclamations pendant 1 an.

Base légale : Respect d'une obligation légale.

 

f) Analyse et amélioration du site web

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent carispray.eu afin de pouvoir améliorer le site, résoudre les problèmes et optimiser les performances.

Base légale : Notre intérêt légitime à améliorer notre site web, sous réserve de votre consentement aux cookies.

Durée de conservation de vos informations

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à chaque finalité ou selon les exigences légales :

•       Registres des commandes et transactions — 5 ans à compter de la date de votre transaction.

•       Registres écrits des réclamations — 1 an à compter de la date de réception.

•       Communications avec le service client — 2 ans à compter de la date de votre dernier contact avec nous.

•       Données d'abonnement au marketing par e-mail — jusqu'au retrait de votre consentement (désabonnement).

 

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation des Services afin de fournir et d'améliorer les Services pour vous. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de fournir et d'améliorer les Services pour vous. En outre, pour aider à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations obtenues à partir de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées à propos de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands, et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits sur l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité Consommateur de Shopify . Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos données personnelles ici Lien vers le Portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultables par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas, à elle seule, une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants âgés de moins de l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'effet de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance effective de « partager » ou « vendre » (au sens de ces termes tels que définis par la loi applicable) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant le transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin des informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

• • Droit d'accès / de connaître. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous conservons à votre sujet.
  • Droit de correction. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les données personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
  • Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant l'option de désabonnement présente dans nos e-mails. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.
  • Droit de rectification. Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles inexactes et la complétion des données personnelles incomplètes.
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »). Vous avez le droit d'obtenir la suppression de vos données personnelles lorsqu'aucun motif impérieux ne justifie que nous poursuivions leur traitement.
  • Droit à la limitation du traitement. Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple pendant l'examen d'une réclamation.
  • Droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transférer à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
  • Droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur les intérêts légitimes comme base légale. Vous disposez d'un droit inconditionnel de vous opposer à tout moment au traitement à des fins de prospection directe, après quoi nous cesserons immédiatement d'utiliser vos données à cette fin.
  • Droit de retirer son consentement. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement (par exemple pour le marketing par e-mail ou les cookies d'analyse), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.
  • Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée. Nous n'utilisons pas de décision individuelle automatisée ni de profilage produisant des effets juridiques ou similairement significatifs à votre égard.

   

  Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@carispray.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Aucun frais n'est facturé pour le dépôt d'une demande.

  Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle

  Si vous estimez que nous traitons vos données personnelles en violation de la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente. L'autorité compétente en Croatie est : 

   

  Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

  Selska cesta 136, 10000 Zagreb, République de Croatie

  Site web : www.azop.hr

  E-mail : azop@azop.hr

  Téléphone : +385 1 4609 000

   

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons pas preuve de discrimination à votre égard pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, conformément à ce que la loi applicable permet ou exige. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour formuler des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pouvons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps utile, comme l'exige la loi applicable.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU PROGRAMME DE MARKETING PAR SMS / MMS
Votre vie privée est extrêmement importante pour nous. Nous n'utiliserons les informations que vous fournissez via le Programme que pour transmettre vos messages mobiles et vous répondre, si nécessaire. Cela inclut, sans s'y limiter, le partage d'informations avec les fournisseurs de plateformes, les opérateurs de téléphonie (transporteurs) et d'autres prestataires qui nous aident à acheminer les messages mobiles. 
NOUS NE VENDONS, NE LOUONS, NE PRÊTONS, N'ÉCHANGEONS, NE CÉDONS À BAIL NI NE TRANSFÉRONS À DES FINS LUCRATIVES AUCUN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NI INFORMATION CLIENT COLLECTÉ PAR LE BIAIS DU PROGRAMME À UN TIERS QUEL QU'IL SOIT.
Néanmoins, nous nous réservons le droit, à tout moment, de divulguer toute information nécessaire pour satisfaire à toute loi, réglementation ou demande gouvernementale, pour éviter une responsabilité, ou pour protéger nos droits ou notre propriété. Lorsque vous remplissez des formulaires en ligne ou nous fournissez d'une autre manière des informations dans le cadre du programme, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et véridiques. Vous vous engagez à ne pas utiliser un nom faux ou trompeur ou un nom que vous n'êtes pas autorisé à utiliser. Si, à notre seule discrétion, nous estimons que ces informations sont fausses, inexactes ou incomplètes, ou que vous vous êtes inscrit au Programme à des fins détournées, nous pouvons vous refuser l'accès au programme et engager toute action légale appropriée.

Si vous choisissez de recevoir nos messages marketing SMS ou MMS, nous n'enverrons ces messages que sur la base de votre consentement libre, spécifique et éclairé. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en : répondant STOP à tout SMS de notre part ; en envoyant un e-mail à support@carispray.com ; ou en gérant vos préférences dans votre compte. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer en fonction de votre opérateur mobile. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons votre numéro de téléphone avec des tiers à leurs propres fins marketing.

 

Réclamations

Si vous avez des réclamations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous pouvez trouver une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente concernée du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données est destiné à un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis comme l'exige la loi applicable.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous écrire à l'adresse support@carispray.com ou nous contacter à l'adresse Zadarska ulica 1, Varaždin, 42000, HR. Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.